Refund policy

Prawo odstąpienia od umowy

  1. Użytkownik będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, składając pisemne oświadczenie na adres Sprzedawcy w terminie 14 dni od daty doręczenia Towaru. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

  2. W przypadku, o którym mowa w pkt 1, Użytkownik ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy.

  3. Sprzedawca niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Użytkownika o odstąpieniu od umowy, zwróci dokonane przez niego płatności w sposób wskazany przez Użytkownika.

Procedura reklamacyjna

  1. Użytkownicy mogą składać reklamacje dotyczące Towarów w formie pisemnej, wybierając jeden z poniższych sposobów:

    • Oświadczenie opatrzone własnoręcznym podpisem i przesłane na adres: PTS Investments Sp. z o.o., Łukawiec 247, 37-626 Łukawiec.

    • Oświadczenie w formie elektronicznej opatrzone bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym za pomocą ważnego kwalifikowanego certyfikatu.

    • Skan lub zdjęcie podpisanego oświadczenia przesłane drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@artilines.com.

  2. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej:

    • Dane identyfikacyjne Użytkownika (imię i nazwisko, adres pocztowy, adres e-mail, numer telefonu, a w przypadku osób prawnych – nazwę firmy, adres siedziby oraz dane kontaktowe osoby upoważnionej do reprezentowania w sprawach reklamacji).

    • Opis wady lub problemu stanowiącego podstawę reklamacji.

  3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o wyniku.

  4. W przypadku uznania reklamacji:

    • Towar zostanie dostarczony ponownie na koszt Sprzedawcy, w stanie wolnym od wad.

    • Jeśli ponowna dostawa Towaru nie będzie możliwa, Sprzedawca zwróci równowartość ceny w terminie 14 dni.

    • Ponowna dostawa Towaru nastąpi w terminie 14 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.