Polityka wysyłki

POLITYKA WYSYŁKI I DOSTAWY ArtiLines | PTS Investments Sp. z o.o.

W sklepie internetowym ArtiLines przykładamy szczególną wagę do tego, aby zamówione przez Ciebie towary – w szczególności precyzyjne modele lotnicze oraz delikatne elementy dekoracyjne – dotarły pod Twój adres szybko, sprawnie i w nienaruszonym stanie. Poniżej przedstawiamy szczegółowe zasady realizacji dostaw.

I. OBSZAR REALIZACJI DOSTAW

  1. Dostawy zamówień złożonych w sklepie ArtiLines realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do wybranych krajów Unii Europejskiej.

  2. W przypadku chęci zamówienia dostawy do kraju spoza standardowej listy dostępnej w koszyku (lub wysyłki międzynarodowej poza UE), prosimy o kontakt mailowy przed złożeniem zamówienia w celu indywidualnej wyceny kosztów logistycznych i celnych.

II. CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA I CZAS DOSTAWY

Na całkowity czas oczekiwania na przesyłkę składają się dwa elementy: czas przygotowania zamówienia do wysyłki oraz czas doręczenia przez przewoźnika.

  1. Czas przygotowania i wysyłki (z naszego magazynu):

    • Zamówienia złożone i opłacone (lub z wybraną płatnością za pobraniem, o ile jest dostępna) są zazwyczaj kompletowane, pakowane i przekazywane kurierowi w ciągu 1–2 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).

    • W przypadku płatności przelewem tradycyjnym, czas realizacji liczymy od momentu zaksięgowania pełnej kwoty na naszym rachunku bankowym.

    • Jeśli w opisie konkretnego produktu widnieje inny czas realizacji (np. przedsprzedaż, dostawa z magazynu zewnętrznego  lub produkt na indywidualne zamówienie), obowiązuje termin podany na karcie produktu.

  2. Czas doręczenia (przez firmę kurierską):

    • Na terenie Polski: Przesyłki kurierskie oraz dostawy do paczkomatów są zazwyczaj doręczane w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu odebrania paczki z naszego magazynu.

    • Na terenie Unii Europejskiej: Czas doręczenia przesyłki międzynarodowej wynosi zazwyczaj od 3 do 7 dni roboczych, w zależności od kraju docelowego.

III. DOSTĘPNE FORMY DOSTAWY

Współpracujemy wyłącznie ze sprawdzonymi, renomowanymi operatorami logistycznymi. Podczas składania zamówienia w kasie sklepu (Checkout) możesz wybrać następujące metody dostawy (dostępność zależy od gabarytów produktu i kraju dostawy):

  • Kurier standardowy (np. FedEx, InPost, DHL, DPD) – dostawa bezpośrednio pod wskazany adres domowy lub firmowy. Rekomendowana forma przy większych modelach lotniczych.

  • Paczkomaty InPost – dostawa do wybranego automatu paczkowego na terenie Polski (uwaga: przy bardzo dużych modelach przekraczających gabaryt „C” paczkomatu, ta opcja może zostać automatycznie ukryta w koszyku na rzecz dostawy kurierskiej pod drzwi).

  • Przesyłki międzynarodowe (Kurier DHL / DPD / GLS) – dla zamówień z dostawą do innych krajów europejskich.

IV. KOSZTY WYSYŁKI

  1. Koszt dostawy jest uzależniony od wybranej formy transportu, gabarytów przesyłki, jej wagi oraz kraju doręczenia.

  2. Dokładny koszt wysyłki jest zawsze widoczny w podsumowaniu koszyka przed ostatecznym zatwierdzeniem i opłaceniem zamówienia – nie ukrywamy żadnych dodatkowych opłat.

  3. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania okresowych lub stałych promocji obejmujących darmową dostawę od określonej wartości koszyka (np. „Darmowa dostawa od X zł”), o czym informuje stosowny baner na stronie głównej sklepu lub w koszyku.

V. BEZPIECZNE PAKOWANIE PRODUKTÓW PREMIUM (NASZ STANDARD)

Doskonale rozumiemy, że modele lotnicze i ekskluzywne upominki wymagają bezkompromisowej ochrony.

  • Każdy produkt jest przed wysyłką weryfikowany pod kątem jakościowym.

  • Do pakowania stosujemy specjalistyczne materiały ochronne: grube kartony zewnętrzne, profile styropianowe, folie bąbelkowe oraz wypełniacze amortyzujące wstrząsy.

  • Zewnętrzny karton jest starannie uszczelniany oraz oznaczany taśmami i naklejkami ostrzegawczymi (np. „Ostrożnie! Szkło / Delikatne” oraz „Góra – Dół”), co obliguje przewoźników do ostrożnego obchodzenia się z paczką.

VI. ŚLEDZENIE PRZESYŁKI (TRACKING)

  1. Natychmiast po wygenerowaniu etykiety nadawczej i wysłaniu Twojego zamówienia, otrzymasz od nas automatyczną wiadomość e-mail z numerem przewozowym oraz bezpośrednim linkiem do śledzenia przesyłki.

  2. Status paczki możesz również sprawdzić w dowolnym momencie na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej wybranego przewoźnika (np. w aplikacji InPost Mobile).

VII. ODBIÓR PRZESYŁKI I PROCEDURA W RAZIE USZKODZEŃ

Mimo dokładnego zabezpieczenia paczek z naszej strony, transport kurierski wiąże się ze sporadycznym ryzykiem uszkodzeń mechanicznych. W trosce o Twoje prawa prosimy o przestrzeganie poniższych zasad:

  1. Weryfikacja w obecności kuriera: Zwróć uwagę na stan kartonu zewnętrznego w momencie odbioru. Jeśli zauważysz wgniecenia, przedarcia, ślady zalania lub uszkodzone taśmy zabezpieczające, masz prawo zażądać otwarcia przesyłki w obecności kuriera.

  2. Protokół Szkody: Jeśli towar wewnątrz kartonu uległ uszkodzeniu, należy wspólnie z kurierem sporządzić Protokół Szkody (kurier ma obowiązek posiadać taki druk lub wystawić go elektronicznie na tablecie). Pamiętaj, aby w protokole dokładnie opisać uszkodzenia kartonu zewnętrznego oraz zabezpieczeń wewnątrz paczki.

  3. Zgłoszenie do sklepu: Po spisaniu protokołu (lub jeśli uszkodzenie ukryte zostało zauważone po odejściu kuriera) prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta pod adresem: kontakt@artilines.com wraz z załączonymi zdjęciami uszkodzeń. Zrobimy wszystko, aby rozwiązać problem jak najszybciej (wymiana na nowy model lub zwrot środków).

VIII. NIEODEBRANIE PRZESYŁKI

  1. W przypadku braku możliwości doręczenia przesyłki z winy Kupującego (np. błędnie podany adres, brak odbioru paczki z Paczkomatu w wyznaczonym czasie lub dwukrotna nieobecność podczas wizyty kuriera), paczka zostanie odesłana do naszego magazynu.

  2. W takiej sytuacji skontaktujemy się z Tobą mailowo lub telefonicznie w celu ustalenia ponownej wysyłki (może wiązać się to z koniecznością uiszczenia ponownej opłaty za transport) lub anulowania zamówienia i zwrotu środków z potrąceniem poniesionych kosztów transportowych.

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących dostawy Twojego zamówienia, jesteśmy do Twojej dyspozycji: PTS Investments Sp. z o.o. | Zarzeka 7, 37-626 Łukawiec e-mail: kontakt@artilines.com | tel.: +48 722 001 688